二十多年前，淋浴房漂洋過(guò)海來(lái)到中國(guó)，落地生根，從此改變了國(guó)人的洗澡*。隨之而來(lái)的，是一波又一波的企業(yè)爭(zhēng)先入局，但大多卻在商海浮沉里銷聲匿跡。

在中國(guó)廣東，有一家企業(yè)也早早發(fā)現(xiàn)了這個(gè)機(jī)遇，并投入全部精力，只為做好淋浴房這個(gè)品類。

不管外部形勢(shì)如何變化，不管競(jìng)爭(zhēng)激烈與否，它都堅(jiān)定地朝這個(gè)方向前進(jìn)。歷經(jīng)26年的苦心經(jīng)營(yíng)，終于成為該行業(yè)的領(lǐng)軍者之一。

從出口30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)到零售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，玫瑰島以更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)讓淋浴房產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。

從淋浴房先行者到全景門開(kāi)創(chuàng)者，玫瑰島依靠對(duì)“玻璃+金屬”的研發(fā)和制造優(yōu)勢(shì)，提出了生活空間劃分的全新法則，產(chǎn)品創(chuàng)新理念立于國(guó)際前沿。

新突破，源于這家企業(yè)迎來(lái)了不可忽視的新生力量，她就是玫瑰島總經(jīng)理助理徐天天。乘新世代浪潮而來(lái)的她帶給了玫瑰島怎樣的發(fā)展？玫瑰島又將如何因市而興，因勢(shì)而變？

產(chǎn)品是1，其他是0

就像每一個(gè)*的職場(chǎng)人一樣，徐天天對(duì)行業(yè)有著自己的理解。

她告訴我們：“產(chǎn)品是1，其他是0?！?/p>

有了前面的1，才能產(chǎn)生后面無(wú)數(shù)個(gè)0。這是她從父輩身上學(xué)到的經(jīng)營(yíng)訣竅之一，也是玫瑰島成立26年來(lái)始終堅(jiān)持的信條。

“專則精，精則無(wú)所不妙?！泵倒鍗u多年來(lái)專注于淋浴房的研發(fā)和生產(chǎn)。

2020年， 玫瑰島240000平方米的智能制造基地建成投產(chǎn)，是行業(yè)里*一家擁有全產(chǎn)業(yè)鏈制造體系的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品制造的自動(dòng)化、信息化和精細(xì)化。

而正因?yàn)閷Ｗ?，使其擁有了?qiáng)大的非標(biāo)定制能力，這一點(diǎn)相當(dāng)符合當(dāng)代年輕消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求。

玫瑰島在小紅書(shū)上就曾因?yàn)橛昧茉》扛某韶垊e墅的案例而出圈。

客戶發(fā)現(xiàn)玫瑰島淋浴房通透的玻璃不僅保證了視野，還能隔絕貓毛，“玻璃+金屬”的結(jié)構(gòu)相比傳統(tǒng)貓別墅也更環(huán)保，于是在客廳里定制了一套淋浴房，內(nèi)部寬敞的空間足夠容納多只貓咪的活動(dòng)。

比起追求標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化的綜合性衛(wèi)浴企業(yè)，玫瑰島的產(chǎn)品不局限于常規(guī)定制，而是*限度地滿足消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師等對(duì)生活環(huán)境的創(chuàng)意改造，因此在業(yè)內(nèi)也有“定制*”的稱號(hào)。

一款以“灣流”命名的高定淋浴房，就是在為灣流飛機(jī)做了專屬定制后，再將這套非標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和核心工藝衍生成零售款，*推向市場(chǎng)，成為備受高端人群偏愛(ài)的淋浴房產(chǎn)品。

除了對(duì)定制的*追求，玫瑰島對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也有一種近乎瘋狂的執(zhí)著。比如，國(guó)際上要求淋浴房的滑動(dòng)門的開(kāi)合試驗(yàn)要達(dá)到2萬(wàn)次，而玫瑰島淋浴房的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)則要求達(dá)到3萬(wàn)5千次以上，全景門系列更是高達(dá)10萬(wàn)次。

此外，玫瑰島有著領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管控能力，與世界三大檢驗(yàn)*機(jī)構(gòu)之一的天祥Intertek建立緊密高效合作，擁有專業(yè)*的“衛(wèi)星計(jì)劃”實(shí)驗(yàn)室，檢驗(yàn)?zāi)芰Ω采w淋浴房的密水性能、耐久性能、穩(wěn)定性能等關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，企業(yè)要想出圈，產(chǎn)品才是根本。沒(méi)有好的產(chǎn)品，再好的營(yíng)銷和服務(wù)也不過(guò)是鏡花水月，一碰即碎。

用打磨產(chǎn)品的態(tài)度去做服務(wù)

在以往的印象中，家居行業(yè)更多被認(rèn)為是制造業(yè)，重生產(chǎn)而輕服務(wù)。這恰恰是家居行業(yè)飽受詬病的痛點(diǎn)。

基于這樣的痛點(diǎn)，徐天天深信，只有像做產(chǎn)品一樣去做服務(wù)，才能給到客戶實(shí)用價(jià)值和情緒價(jià)值的雙重優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

產(chǎn)品價(jià)值=功能價(jià)值+情緒價(jià)值。在產(chǎn)能過(guò)剩的今天，做產(chǎn)品的功能價(jià)值，邊際效益越來(lái)越低。

快速提升產(chǎn)品價(jià)值的有效做法，就是把情緒價(jià)值做上去。而提升情緒價(jià)值*快的*就是把服務(wù)做到*。

服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，*的服務(wù)就是將服務(wù)環(huán)節(jié)做細(xì)，從生活細(xì)節(jié)上打動(dòng)客戶，讓對(duì)方感受到品牌方無(wú)處不在的關(guān)懷。

2020年，玫瑰島推出1858高定家居品牌系列，并為之配套了尊貴的“黑卡服務(wù)”。

從消費(fèi)者進(jìn)店的*刻起，從店員講解、顧客選品、下單，直至*的落地交付，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著儀式感，讓客戶感受到充分的優(yōu)待和尊重。

在*的交付階段，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)將客戶家布置整潔，帶上鮮花與客戶做交接的儀式，恭賀客戶喬遷之喜。

在徐天天看來(lái)，除了要提供給客戶以產(chǎn)品本身的多元化和*化選擇，還要從服務(wù)層面有一個(gè)更深、更尊貴、更超值的體驗(yàn)。

產(chǎn)品上精益求精，服務(wù)上全心全意，是玫瑰島的做事原則。

三足鼎立，渠道深厚

新冠疫情的到來(lái)，讓整個(gè)家居行業(yè)陷入了風(fēng)雨飄搖的境地，許多抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的企業(yè)遭受重創(chuàng)，甚至于倒閉。而玫瑰島卻沒(méi)有受到太大影響，究其原因，主要是渠道多元化起了巨大作用。

“產(chǎn)品穩(wěn)定化、渠道多元化，是我們不斷保持競(jìng)爭(zhēng)力、抵抗風(fēng)險(xiǎn)的秘訣”，徐天天說(shuō)道。

其一，零售渠道，零售是三個(gè)渠道中占比*的業(yè)務(wù)。

玫瑰島多年來(lái)憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)大的定制能力及交付能力，吸引了越來(lái)越多的經(jīng)銷商*，目前門店已超過(guò)1000家，覆蓋中國(guó)大陸所有省級(jí)行政區(qū)。如今，玫瑰島旗下?lián)碛?858高定家居、ROSERY玫瑰島、MOKYU牧浴三大品牌。

其二，大宗渠道，大宗渠道向來(lái)是企業(yè)增收、擴(kuò)大規(guī)模的利器。

但隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)下行，房企巨頭接連暴雷，牽連無(wú)數(shù)下游家居企業(yè)，使得許多從業(yè)者對(duì)這個(gè)渠道產(chǎn)生了懷疑。對(duì)此徐天天還是保持著一種樂(lè)觀心態(tài)。她的信心來(lái)自于與玫瑰島合作的戰(zhàn)略伙伴，他們都是如保利、中海、*等優(yōu)質(zhì)的頭部房地產(chǎn)央企，并且隨著房產(chǎn)精裝率的提升，這個(gè)市場(chǎng)的想象空間還很大。

其三，出口渠道，國(guó)際市場(chǎng)是徐天天*初接觸的業(yè)務(wù)，也是她的強(qiáng)項(xiàng)。

彼時(shí)的她還在英國(guó)攻讀管理碩士學(xué)位。依靠著語(yǔ)言和距離優(yōu)勢(shì)，她與國(guó)外的淋浴房品牌溝通合作，并從中學(xué)到了更先進(jìn)的管理理念和更標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系?；貒?guó)之后，她將這些理念應(yīng)用到玫瑰島的經(jīng)營(yíng)之中，從而大大提升了企業(yè)的管理效能。

零售、大宗、出口三足鼎立，不僅增加了玫瑰島的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也支撐著其在不穩(wěn)定的局勢(shì)中保持著穩(wěn)定的領(lǐng)先地位。

拆掉思維里的墻才能走向未來(lái)

當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到較為成熟的階段時(shí)，為了打破增長(zhǎng)的天花板，往往會(huì)苦心尋找第二增量，首先要做的就是“拆掉思維里的墻”。

“玫瑰”蘊(yùn)含著創(chuàng)始人夫婦的浪漫，“島”則四面環(huán)水，高高聳起，象征著隔水的淋浴房。玫瑰島發(fā)展至今，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)首屈一指的淋浴房品牌，無(wú)論是技術(shù)還是知名度都達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在的玫瑰島，正逐步走出衛(wèi)浴空間，憑借其高超的玻璃和金屬制造工藝，于2018年在全行業(yè)*推出高端室內(nèi)玻璃隔斷門——全景門。

如此，以玻璃全景門代替?zhèn)鹘y(tǒng)的木制隔斷門，不僅增加了美觀度，也在視覺(jué)上實(shí)現(xiàn)空間擴(kuò)容，給客戶帶來(lái)一種視野開(kāi)闊的居家體驗(yàn)。這也標(biāo)志玫瑰島從一個(gè)淋浴房企業(yè)，成長(zhǎng)為了一個(gè)全屋空間設(shè)計(jì)和規(guī)劃者。

與此同時(shí)，徐天天的心態(tài)也在悄悄發(fā)生著轉(zhuǎn)變。還記得以優(yōu)異成績(jī)拿到UCL（University College London）學(xué)士學(xué)位以及LSE（The London School of Economics and Political Science）管理學(xué)碩士學(xué)位回國(guó)的時(shí)候，她信心滿滿，相信憑借自己所學(xué)一定能帶好企業(yè)。

但當(dāng)真正扛起大旗的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，理論和實(shí)踐的距離相隔了一個(gè)太平洋。

因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)制造業(yè)需要的不僅是理論知識(shí)，更要深入前后端的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序。

自此，徐天天虛心向公司的前輩、*的同行以及經(jīng)銷商伙伴們學(xué)習(xí)管理和經(jīng)營(yíng)策略，并且一有空就鉆到車間轉(zhuǎn)悠。玻璃車間的切割、磨邊、鋼化，鋁材車間的擠壓、氧化、噴涂，五金車間的開(kāi)介、折彎、拋光，總裝車間的組裝、打包、質(zhì)檢等，都被她弄得明明白白，了然于心。

同時(shí)，隨著公司規(guī)模的快速增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)信息化的水平提出了越來(lái)越高的要求，徐天天同時(shí)又牽頭承擔(dān)了公司信息化升級(jí)的工作。

“我不是企業(yè)的聯(lián)結(jié)者，我是一顆‘堅(jiān)硬的螺絲釘’，哪里需要就搬到哪里，關(guān)鍵時(shí)刻能成為支撐的力量。” 

*的人從來(lái)不給自己設(shè)限，徐天天英國(guó)留學(xué)回國(guó)后，利用周末時(shí)間選擇在長(zhǎng)江商學(xué)院繼續(xù)深造，學(xué)習(xí)金融及管理知識(shí)。

值得一提的是，在讀期間，徐天天入選長(zhǎng)江商學(xué)院第十五屆玄奘之路戈壁挑戰(zhàn)賽（戈15）FMBA的A隊(duì)，4天完成121公里的戈壁徒步穿越，并取得優(yōu)異成績(jī)。

注：玄奘之路戈壁挑戰(zhàn)賽是華語(yǔ)知名商學(xué)院EMBA 學(xué)員群體中參與度*廣的一場(chǎng)體驗(yàn)式文化賽事，活動(dòng)舉辦地位于中國(guó)甘肅省瓜州縣和敦煌市，這里是漢唐絲綢之路古道，也是1300年前玄奘大師西行求法經(jīng)歷九死一生的地方。

*的企業(yè)也是同樣如此。玫瑰島恰似一座處在波瀾壯闊的家居海洋中的島嶼，獨(dú)立而又堅(jiān)挺，正在不斷開(kāi)辟新的航線，發(fā)散開(kāi)來(lái)，立于汪洋。

4月18日

家頁(yè) × 徐天天

一同開(kāi)辟定制家居新航線

【本期特約】

玫瑰島

【出品單位】

家頁(yè)

【本期主持】

黃嘉莉

【播出平臺(tái)】

視頻號(hào) | 騰訊視頻 | 優(yōu)酷 | 嗶哩嗶哩

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